Q&A検索使いこなし術
2007年09月12日
こんにちは！@nifty通信編集部、東原です！
会員サポートページには、お客様の疑問を解決するための「Q&A（よくあるご質問）」をご用意しています。
ご存知でしたか？お客様の疑問に合わせてご用意した、一問一答形式のページ。その数なんと、700件以上！！
とはいえ、何百件もあるQ&Aから自分に関係のあるものだけをピックアップするのはちょっと面倒だな。。。 とお思いの方もいると思います。
ご安心ください！そんな方には、「Q&A検索」。お客様の疑問を素早く解決するための便利なツールです。それでは、実際に使ってみましょう！！
まずは、Q&Aをご案内しているページから、実際に検索をしてみましょう。ここでは例として、メールに関する内容を検索してみます。
入力欄に、「メール」と入力して右の「Q&A検索」ボタンをクリックしてください。すると、検索結果画面が表示されます。
このように、検索機能を利用すると、該当するQ&Aが5件ずつ表示されます！お客様の疑問は載っていますか？
最初に表示された5件で見つからない場合は、画面右下の「次へ」ボタンをクリックしてみてください。
検索で見つかったQ&Aのうち、次の5件が表示されます！
さらに！もっともっと絞り込んだ内容を検索機能で見つけたい時のちょっとしたテクニックをお教えします！
例えばお客様が、「メールソフトの設定ができない」という場面を想定してください。直接検索フォームにこの疑問を入力してみると。。
・・・検索結果では、「該当するQ&Aがみつかりませんでした。」と表示されてしまいます。。。
こんな場合はお客様の疑問を単語に区切って検索してみてください。方法はとても簡単！スペースキーで一文字あけて単語を入力します。
今回の場合だと「メールソフトの設定ができない」なので、
「メールソフト 設定」
と、疑問文を単語に区切り、間にスペースを入れて入力してみましょう。すると。。。
おおっ！今度はヒットしました！しかも探していた「メールソフトの設定」が書いてあるページのものばかりです！
というように、口語表現（～したい、～できない）をつかって検索してみても上手くいかない場合は、質問文を単語を区切って検索してみてください。これを「AND検索（あんどけんさく）」と言い、「○○と、××の二つのキーワード両方に関係のあるページを探したい！」という時に使える機能です。
今回の場合は、「メールソフト」と「設定」のキーワード両方に関係のある結果を効率よく探し出すことができました！そしてこのテクニックは@searchなど、他の様々な検索エンジンでも使えるテクニックなので覚えておくとよいでしょう！
便利な検索機能と、それを使いこなすテクニックをご案内しましたがいかがだったでしょうか？
豊富なQ&Aコンテンツも、自分の疑問が載っているページが見つからないようでは意味がないですよね。そんなときは検索機能を上手に利用して、スピーディーにページを見つけましょう！
