こんにちは！@nifty通信編集部の東原です。

メールマガジン@nifty通信と併せてご案内しておりましたこの「@nifty通信編集部ログ」ですが、9月18日をもって、「@nifty通信Web」に移行いたします！

　

新しく公開された「@nifty通信Web」では、これまでどおり@nifty通信でご紹介した内容をよりわかりやすく、丁寧にご案内するだけでなく、過去の記事をさかのぼって確認しやすいようなカテゴリー機能、月ごとのバックナンバー機能、そしてサイトの文字サイズを変更できる文字サイズ変更ボタンも追加し、今までよりも使いやすいサイトになりました。

また、毎月のコラムの続きや、特集にはできなかったオススメサービス、そしてお客様からの声をご紹介する「編集後記」というコーナーも新設いたしました。こちらもぜひチェックしてみてください。

　

この@nifty通信編集部ログにかわりまして、今後は@nifty通信Webをどうぞよろしくお願いいたします！！

こんにちは！@nifty編集部　井上です。

パソコンの周辺機器やパソコンソフトなど、用意はしたけどどう接続すればいいのかわからなかったり、「そもそもどうやって使うの！？」と思ったり、「よくわからないエラーが出た！どうしたらいいの！？」と思ったことはありませんか？

そんな時は「@niftyまかせて365」にお任せください！よりわかりやすく、より丁寧にお客様の「困った！」にお答えいたします。

---

さて、以前もご紹介した@niftyまかせて365ですが、9月1日に、サービスのサイトをリニューアルいたしました。

リニューアルしたページ内では、すでに「@niftyまかせて365」をご利用いただいたお客様からの声を掲載しています。ちょっと覗いてみましょう。

なるほど、無線LANについてですね。確かに機器は用意したけれど、設定がうまくいかない！ということってありますよね。もちろんそんな場合も@niftyまかせて365をご利用ください。機器のメーカーに関わらず、パソコンに関することならなんでもご案内いたします。

また、大橋マキさんが動画でご案内するオンラインセミナーで、ついに「@niftyまかせて365」についてのご紹介動画が追加されました！この機会にぜひ一度ご覧ください。

※オンラインセミナーをご覧になるには、Flash Player 8以上が必要です。（無料）
　 正しく表示されない方は、こちらからインストールを行ってください。

　また、パソコンのスペックにより、動画コンテンツの速度が遅くなる場合がありますので、予めご了承ください。

---

いかがでしたでしょうか。@niftyまかせて365は、パソコンに関することならなんでもご相談いただけます。難しい機器の設定はもちろん、「エクセルやワードの使い方がわからない！」という場合にもご利用いただけます。

「@niftyまかせて365」を使って、よりよいインターネットライフ、パソコンライフをお過ごしください。

最後までお読みいただきありがとうございました！よろしければ以下アンケートにご協力ください。

こんにちは！@nifty通信編集部、井上です。

インターネットやメールなどをご利用中に、どうしても解決できない問題があった場合、@niftyでは、お電話でのサポート窓口をご案内しております。

お客様にいつでもご利用いただけるよう、万全の準備をしておりますが、大きなトラブルがあった場合などは、お電話がつながりにくい状態になってしまいます。

そんなとき、「今混んでいるのかな？だったら何時なら空いているんだろう・・」という確認の目安として、各窓口の混雑状況をご案内しております。そこで今回はお問い合わせ窓口の混雑状況を表示しているページについてご紹介します。

---

まず、お電話での問い合わせは、会員サポートページの「お問い合わせ」から電話番号が表記されているページをご覧になると思います。

各窓口の電話番号のすぐ下に、「混雑状況の確認」というリンクがあります。お電話の際は、まずこちらをご確認ください。

試しに、@nifty光ファイバー専用サポートセンターの「混雑状況を確認」をクリックしてみます。すると、以下のようなページが表示されます。

今現在の混雑状況と、過去7日分の混雑状況が表示されています。

こちらを見る限り、どうやら本日（9月5日）はあまり混んではいないようですが、過去7日分を混雑状況を日ごとに見ていくと、週末が比較的混み合っているように見えますね。また、時間で見ていくと全体的に午前中の方がつながりやすいようです。

このように、本日の混雑状況と過去7日間の混雑状況を鑑みて、おおよそのつながりやすい時間帯を把握することが可能となります。

ただし、あくまでご案内している混雑状況は目安であり、必ずしも電話窓口の状況を保証するものではありません。適宜つながりやすいと思われる時間にお電話いただくか、お急ぎでない場合は以下でご案内しております、「メールでの問い合わせ窓口」をご利用ください。

>>メールでのお問い合わせ窓口

---

いかがでしたでしょうか？お電話でのサポート窓口をご利用の際には、まず混雑状況をご確認いただくことをおすすめいたします。

また、今回使用した画像は、お問い合わせ窓口の統合による電話番号変更前の画像です。2008年10月からは新しい番号に変更となりますので、お間違えのないようよろしくお願いいたします。

>>お問い合わせ窓口の統合による電話番号変更について

最後までお読みいただき、ありがとうございました！よろしければ以下アンケートにご協力ください。

こんにちは！@nifty通信編集部、東原です。

さて、ニフティのサービスや、インターネットのことでお困りの場合、まず一番はじめにご確認いただきたいのが、会員サポートページからご案内している、「Q＆A（よくあるご質問）」のページです。

数千件にもわたる豊富な事例数と、便利な検索機能で、お客様の「困った！」を解決いたします。今回は、このページの使い方、とくに「検索機能」についてご紹介します！ぜひお客様のインターネットライフにお役立てください。

---

まずはQ＆A（よくあるご質問）のページをご覧ください。以下のようなページです。

それでは検索機能をご紹介します。ページ真ん中にある「Q＆A検索」ですね。

この検索で、「Q＆A（よくあるご質問）」ページ内にあるすべてのQ＆Aを検索できます。

上部に「キーワードで探す」と、「文章で探す」とありますので、用途によって使い分けてみてください。

たとえばサービス名などで検索する場合は「キーワードで探す」を。『○○したい』、『××できない』、といった口語表現で検索する場合は、「文章で探す」を選択してください。最適な検索結果を表示することができます。

また、検索対象をQ＆Aの『Q』の部分、『A』の部分に絞って検索することもできます。ページ上では、「質問と回答」、「質問」、「回答」と表示されています。

必要以上に検索結果が表示される場合は、検索対象を絞ってみるのもよいですね。

それから、意外に知られていないのがこの機能。一般には「AND検索」とか、「OR検索」とか呼ばれる機能ですね。スペースで区切った言葉の設定です。

たとえば、検索時に『メール　設定』と入力したとします。yahooやGoogle、@searchなどの検索エンジンでは、2語以上の単語で検索するとき、このようにスペースで区切りますね。それと同じ要領です。

この状態でスペースで区切った言葉を「いずれか」含むに設定しておくと、『メール』、もしくは『設定』という文字、どちらかのキーワードがQ＆Aの本文のどこかに記載されているQ＆Aをすべてヒットさせます。

検索結果はこちら。

どちらかが入っている、ので、かなりの件数がヒットしますね。

一方、スペースで区切った言葉を「すべて」含む設定にすると、Q＆Aの本文に「メール」と「設定」の両方を含んだQ＆Aを表示します。もちろん、ヒットする件数は少なくなりますね。

とにかく該当しそうなQ＆Aを探し出したい場合は、「いずれか」を選択し、内容を突き詰めてQ＆Aを探し出したい場合は「すべて」を選択するとよいでしょう。うまく検索機能をつかいこなしてみてください！

また、検索だけでなく、お客様の「困った！」という事例に沿ってQ＆Aをカテゴライズしていますので、こちらから情報をさがす方法もあります。以下のようにカテゴライズされていますね。

こちらは、「目的から探す」と、「サービスから探す」という切り口でご案内しています。お客様のお好みの方法でQ＆Aをさがしてみてください！

---

いかがでしたでしょうか。

例えば家電を利用していても、「故障かな？」と思ったらまず取扱説明書を見る方もいるのではないでしょうか。Q＆A（よくあるご質問）は、まさに@nifty版インターネットの取扱説明書。「困った！」「教えて！」という場合は、まずこちらのページで、問題解決にトライしてみてください！

最後までお読みいただきありがとうございました！よろしければ以下アンケートにご協力ください。